Comment change le Point de Vente

Avec ce dossier spécial, nous souhaitons présenter de quelle façon les enseignes de la Grande Distribution se positionnent vis à vis de leurs clients et les technologies qui progressivement s'affirment dans le domaine de la vente du " in-store ". Quel sera l'aspect des supermarchés dans lesquels nous irons faire nos courses dans les prochaines années ? Quelles nouveautés ont déjà été introduites et ont changé nos habitudes et nos perceptions, parfois même de façon inconsciente ? Au travers de notre enquête, nous chercherons à répondre à ces questions. Mais d'ores et déjà, nous pouvons énoncer un certain nombre de certitudes. On peut affirmer avant tout que les Points de Vente évoluent actuellement vers des formes plus sophistiquées et plus attentives aux consommateurs en tirant profit de disciplines et d'analyses qui sont extérieures à notre secteur d'activité mais dépendent directement des nouvelles technologies. Certaines de celles-ci peuvent être considérées comme autonomes, dans la mesure où elles ont un objectif uniquement publicitaire ou visent simplement à attirer les clients vers des produits spécifiques. D'autres - et ce sont les plus importantes- ont pour but de rendre constamment disponibles, et d'une façon simple et exploitable par n'importe quel utilisateur, toutes les informations concernant les produits proposés à la vente. Dans les supermarchés d'aujourd'hui, nous pouvons voir de plus en plus souvent des caisses en libre-service, des kiosques d'informations dotés de lecteurs de codes à barres ou de bandes magnétiques, des balances électroniques et des scanners de caisse qui fonctionnent comme de vrais ordinateurs, tous ces appareils étant intégrés et reliés à des réseaux à la fois complexes et fiables et de plus en plus souvent basés sur des technologies sans fils. La disponibilité de l'information est la base sur laquelle les grands distributeurs sont en train de construire leur stratégie de marketing afin d'atteindre, à travers différentes modalités, un ambitieux objectif commun: améliorer le service au client sans augmenter les coûts. Et par chance, c'est justement la caractéristique principale des technologies qui leur sont proposées par les fournisseurs du secteur AIDC (Identification Automatique et Collecte de Données) : tous les produits destinés à la saisie automatique de données, quelle que soit leur utilisation spécifique, permettent d'améliorer l'efficacité des process au travers d'une plus grande rapidité de fonctionnement, d'un meilleur contrôle et de coûts plus réduits; pour les consommateurs mais par seulement pour eux. A part ce filon qui est largement exploité par les producteurs et les distributeurs, se dessine un autre, plus futuriste et malheureusement pour le moment encore controversé. Dans les supermarchés de demain, en effet, le code barres coexistera ou sera remplacé par un nouveau type de vecteur d'identification, l’étiquette RFID, dont la capacité de transmission d'informations en temps réel pourra transformer de nouveau tous les process traditionnels de la Distribution et surtout nos habitudes de consommation. Bien que son introduction puisse nous apparaître imminente et potentiellement riche de développements et d'applications nouvelles, sa diffusion dans la Grande Distribution s'effectue au ralenti. En effet, il ne faut pas oublier que le monde de la distribution est, en fin de compte, un secteur qui s'adresse à un public de masse qui obéit souvent à des logiques différentes de celles que pourraient être le fait d'un petit nombre d'experts du secteur qui auraient pour seule préoccupation l'équilibre entre les coûts et les bénéfices. Pour dépasser certains obstacles - les opinions et les préjugés sans fondements - il sera probablement nécessaire de patienter encore quelques années.

Nous avons posé à quelques-uns des principaux fournisseurs de technologies pour la saisie de données - les fournisseurs historiques des chaînes de la Grande Distribution Organisée - la question suivante: " Où va le Point de Vente ? ". Au travers de leurs réponses, on voit se profiler un cadre très clair de la situation où l'amélioration du service à la clientèle est l'impératif absolu et l'utilisation des technologies AIDC, l'outil principal. Améliorer le service à la clientèle L'introduction d'outils qui permettent d'améliorer le service à la clientèle est l'objectif principal: c'est l'avis pratiquement unanime de tous ceux que nous avons interrogés et également d'une partie des distributeurs comme nous pourrons le voir plus loin. " Le Point de Vente se transformera probablement assez rapidement en un Point de Service " affirme Giovanni Bandi, directeur de Retail Solutions Division de NCR. " Nous le verrons dans le futur - quand le consommateur pourra trouver à l'intérieur d'un Point de Vente certains services qu'il est aujourd'hui contraint d'aller chercher ailleurs par exemple auprès d'une banque ou de la poste - mais cela est déjà le cas aujourd'hui chez certains distributeurs qui, pour améliorer leur service à la clientèle, ont adopté de nouvelles technologies ". Pour vaincre le défi de la concurrence qui est de plus en plus forte, on ne peut pas se contenter de la course à la baisse des prix mais il est nécessaire d'adopter des outils adaptés en offrant au public quelque chose en plus et de véritablement utile. " Parmi les domaines émergents, on trouve sans aucun doute les technologies en libre service : le self scanning, un service qui emphatise le concept de " shopping experience " en y ajoutant de la valeur et du divertissement, et les caisses en libre service, un service offert le plus souvent aux clients des grands magasins en alternative aux caisses rapides et donc réservé aux petits achats " affirme Guillaume Vicot, Business Regional Director de PSC. La tendance actuelle la plus évidente est donc d'offrir au client un service particulièrement innovant qui prévoit son implication dans les opérations de scanning des codes barres des produits, ce qui permet de réduire le temps d'attente aux caisses (" self scanning " au moyen de lecteurs portables, " caisses en libre service " avec des lecteurs fixes au niveau des caisses). A ce propos, il faut préciser que selon pratiquement tous les sondages, l'attente aux caisses est l'aspect le plus négatif de la démarche d'achat. " Une des technologies qui peut améliorer le service à la clientèle est la caisse en libre service, qui rencontre généralement un énorme succès " poursuit Giovanni Bandi: NCR est en effet le principal acteur sur ce marché au niveau mondial et en particulier en Italie, où il compte de nombreuses installations à son actif, chez Auchan. " Je suis convaincu que cette solution peut être adaptée à toutes les typologies de vente au détail. En Italie, elle est partie dans les hypermarchés, mais elle se diffuse également dans des environnements différents comme le démontre également les exemples de Tesco ou Marks & Spencer en Grande Bretagne. Je n'exclurai même pas le domaine des discounts où elle peut contribuer de façon significative à l'amélioration de l'efficacité du Point de Vente. Je pense que les caisses en libre service peuvent être une solution tout à fait adaptée également pour les supermarchés de ville qui sont caractérisés par une forte fréquentation et un ticket de caisse faible". Une solution alternative mais aussi complementaire du caisse en libre service est le self-scanning, qui contribue a introduire plus de confort et plus de souplesse pour les consommateurs, tout en augmentant considerablement le niveau de service aux clients dans la surface de vente et un gain demontre de productivite au passage a l’encaissement. Les premiers systèmes de self scanning ont vu le jour en Hollande en 1994 avec la chaine de supermarches Albert Heijn et ses sont deployes tres rapidement dans plus de 15 pays d’Europe, totalisant a ce jour environ 900 points de vente chez une trentaine de distributeurs alimentaires. Symbol Technologies a lui seul a installe plus de 800 magasins de son systeme PSS (Personnal Shopping System). En France, des enseignes comme Monoprix, Systeme U, Auchan, Atac, Leclerc et Casino ont ou sont en cours d’evaluation du systeme dans leurs magasins. Au total une quinzaine de points de vente a ce jour sont installes d’un systeme PSS. " Nous sommes convaincus que le commerce mobile est en train de revolutionner les modes et les comportements d’achats des clients et de faire evoluer la distribution traditionnelle vers le self-service, car c’est avant tout une demande forte des consommateurs. Avec plusieurs dizaines a plusieurs centaines de lecteurs par point de vente, le marche du self-scanning est indiscutablement un axe majeur d’investissement pour des societes comme Symbol. Notre solution PSS represente a ce jour environ 10% de notre chiffre d‘affaires EMEA, mais pourrait bien contribuer a hauteur de 35% sous 3 ans " commente Agnès Levesque-Theard, EMEA Retail Business Development Director de Symbol Technologies. Initialement deployes avec une connexion batch au systeme d’informations, aujourd’hui ces systemes sont pour les clients des outils d’acces en temps reel a l’information, grace a la mise en œuvre dans les points de vente d’une infrastruture reseau sans fil Wi-Fi.Ainsi, les clients sont renseignes en temps reel des prix (en ligne avec le systeme d’encaissement), de leur total achats, des promotions, des offres speciales et des disponibilites de produits qu’il souhaiterait eventuellement commander au travers du systeme. Mais egalement, le client apprecie de se faire aider dans ses achats (informations complementaires, localisation des articles en magasin, ..) et enfin d’eviter toute attente en caisse, sauf a s’acquitter de son paiement. Pour cette etape de paiement, de plus en plus de distributeurs couplent le systeme de self-scanning avec un terminal de self-paiement (caisse en libre service ou simple borne de paiement). Dans le cas de la solution PSS de Symbol, le réseau Wi-Fi (points d’acces radio ou infrastruture WLAN de type switch radio) est egalement fourni et installe par Symbol lui-même; les lecteurs Datalogic opèrent quant à eux sur un réseau Cisco. Les contraintes d’un tel systeme en temps reel dans les mains des consommateurs sont par essence plus complexes, car l’infrastruture radio doit etre fonctionnelle et securisee, en supportant jusqu'à 500 a 600 terminaux de self-scanning dans un meme point de vente, et des fonctions d’administration et de surveillance du reseau radio doivent permettre de garantir a tout instant la totale visibilite et le contrôle a distance des terminaux mobiles. Enfin les avantages des services des caisses en libre service se voient au niveau de tout le Point de Vente: par exemple le personnel "libéré" des caisses peut être utilisé pour d'autres activités ce qui bénéficie au magasin et au service à la clientèle. Les services "self " ne pouvaient avoir qu'un seul effet négatif: augmenter les différences d'inventaire. Mais aucun distributeur, à partir des premières installations jusqu'à aujourd'hui, n'a fait part de ce problème. Au contraire, les clients à qui on a offert ce service ont toujours été capables de l'utiliser de façon sérieuse et responsable. L'accueil de ces solutions de la part des clients est enthousiaste, le nombre d'applications est en croissance constante. Les pourcentages d'utilisation sont également surprenants. La RFID: quand et comment ? Quant on parle de " in-store " et donc essentiellement de modalité de fourniture de services à la clientèle, la RFID est un argument délicat à affronter. A l'intérieur d’un Point de Vente, il est facile d’identifier quels pourraient être les avantages d’un système d’identification basé sur des tags RF qui remplaceraient les codes barres : la saisie sans besoin de vision directe, la disponibilité continue des informations sur l'état des étalages, la gestion en temps réel de l’évolution des ventes. En fin de compte, un plus grand nombre d’informations au service du gestionnaire du magasin, mais également une véritable révolution pour le client. On peut imaginer par exemple une situation dans laquelle un tag serait présent sur chaque produit à la vente et où l’on disposerait aux caisses d’un lecteur RFID avec une technologie antichoc fiable. Il ne serait plus nécessaire de vider le chariot et de le remplir de nouveau, le tunnel de lecture pourrait préparer en quelques secondes le ticket de caisse. Mais arrêtons de rêver: la technologie RFID n’est pas encore prête à faire son entrée dans le Point de Vente. Même au Futur Store de Metro, les étiquettes sont beacoup utilisés au niveau du back-store qu’au niveau du front-store : il sont appliqués sur toutes les palettes et les cartons, et seulement dans certains cas sur les produits à l'unité : cela arrive si un accord spécifique a été passé avec un producteur comme c’est le cas pour Gillette ou si un produit à une valeur suffisante pour justifier l’utilisation d’un vecteur d’identification aussi sophistiqué et coûteux. Il faut par ailleurs préciser que l’étiquette soit utilisé à la caisse plutôt comme un antivol que comme un support d’identification. Parmi les problèmes que posent la RFID au niveau du front-store, on peut citer celui du coût qui est encore trop élevé par rapport au prix des produits à identifier et surtout par rapport au code barres qui a un coût nul ; celui des normes qui ne sont pas encore uniformes au niveau international malgré le succès croissant du projet EPC ; celui de la diffusion d’une culture nouvelle auprès des producteurs et des distributeurs (non plus seulement auprès des grands, non plus seulement chez Wal-Mart) qui est encore toute à construire. Tous ces éléments font que l’on peut affirmer que nous nous trouvons actuellement dans la même situation où nous étions dans les années 60 avec les codes barres. Mais le problème plus aigu lié à l’utilisation de la RFID dans les Points de Vente est l’absence d’acceptation de la part des consommateurs. Au contraire d’un soutien inconditionnel, comme c’est le cas des technologies dont nous avons parlé plus haut, la RFID appliquée aux biens de Grande Consommation a jusqu’à présent suscité de graves incompréhensions. Graves surtout parce qu’elles génèrent un climat de suspicion et qu’il sera difficile de les résoudre si on ne prend pas en compte sérieusement ce problème et si on n'adopte pas les mesures nécessaires pour le résoudre. Ceci est également valable pour le problème de l’élimination des tags (transpondeurs). " On est maintenant certain que la technologie RFID/EPC (Electronic Product Code) fonctionne. En réponse aux initiatives des détaillants, un nombre important de pilotes (Metro Future Store, Tesco, Wal-Mart) a déjà été installé. Bien que des problèmes aient été rencontrés, les fondements de cette technologie sont prouvés " souligne Agnes Levesque-Theard. Par contre, les fournisseurs auront probablement à mettre à jour leurs systèmes de technologie de l’information: serveurs, stockage, infrastructure wireless et softs – pour gérer les flux de données transmises. En revanche, avant de voir se deployer a grande echelle la RFID - qui existe depuis 15 ans - il faudra que le consommateur soit convaincu de l’utilite de cette technologie et la facon dont les distributeurs utiliseront et presenteront ces solutions a leurs clients sera fondamentale. Il leur faudra en effet se poser et repondre a des questions de bon sens telles que : " Est-il dangereux de passer sous un portique magnétique qui lit les tags ? " ; " Les clients seront-ils disposés à le faire même s’il est avéré que ça ne représente aucun danger ? ", " Ont-ils envie que les tags restent actifs jusqu’au domicile ? ". Carrefour, qui est encore en phase d’experimentation de la RFID, sait que l’intégration de cette technologie impliquera également de forts changements dans l’organisation du travail en termes de processus et en termes de gestion d’information, chaque produit étant dès lors identifié de manière unique. " Ce sera la mission des distributeurs et de leurs fournisseurs que de faire tomber les pre-requis et les fausses idees, comme le fait que les tags puissent avoir une fonction d’espionnage hors des murs du magasin, ce qui n’est pas fonde mais doit etre explique " ajoute Agnes Levesque-Theard. Malgré le progrès constant, on est encore au début d’un long chemin qui probablement commencera au niveau du back-store et qui conquérra seulement dans un second moment le domaine de l’in-store. Mais il ne fait pas de doute que les technologies RFID sont le futur du Point de Vente. " Si elles s'imposeront ? Oui sans aucun doute ; quand ? Très prochainement et précisément dès que nous aurons atteint le seuil des 5 centimes d’euro " conclut à ce sujet Guillaume Vicot. Longue vie à l’hybride " Il est certain que cela n'arrivera pas en un instant mais que cela prendra un certain temps et probablement un temps assez long : 5 centimes en effet c’est une somme trop élevée pour de très nombreux produits qui conserveront pendant encore longtemps la seule codification traditionnelle " précise successivement Guillaume Vicot. " Par conséquence, nous pouvons affirmer que les deux technologies cohabiteront pendant plusieurs années ". Nous connaîtrons donc une longue période de transition entre le code barres et le tag RF, durant laquelle il sera nécessaire d’installer dans les Points de Vente des appareils dits hybrides qui seront en mesure de lire aussi bien les codes barres que les tags RF. La plupart des producteurs sont bien sûr déjà prêts avec des produits qui sont encore expérimentaux mais parfaitement définis : PSC et NCR disposent d’une version hybride de leurs modèles de pointe, alors que Symbol a inséré dans son catalogue, un module de lecture RFID pour le terminal PPT 2800, compatible avec trois normes différentes et qui utilise donc plusieurs fréquences de transmission. " NCR a déjà présenté un scanner qui est en mesure de lire des codes RFID en plus des codes barres " commente en effet Giovanni Bandi. " Ce produit est né avec l’objectif d’aider les distributeurs durant ce qui sera la période de transition, qui selon nos prévisions, ne sera probablement pas brève. Même si on peut être certain que la technologie RFID s’affirmera, nous croyons que cela ne se produira qu’à moyen terme et de toute façon, de manière non homogène sur le marché aussi bien sur le plan géographique qu’économique. Même s’il est difficile de parler de dates, nous croyons que cela ne pourra pas être avant 3-5 ans ". Pour les memes raisons, Symbol a tenu jusqu’ici une position prudente - tout en restant depuis 10 ans en veille technologique sur ce marche et surtout tres implique dans les comites d’elaboration des normes - dans l’attente que se consolident des normes au niveau mondial " L’implication des géants technologiques devrait accélérer l’adoption de la norme industrielle pour la partie de la RFID appellée UHF (ultra haute fréquence) qui est utilisée pour lire les étiquettes sur les palettes. Supposons que la norme soit ratifiée cette année par ISO (l’Organisation Internationale de la Normalisation) et par l’EPC, le prix devrait passer de 30 cents l’unité à quelques cents d’ici quelques années et ainsi encourager l‘adoption a plus grande echelle de la RFID. Nous y croyons et venons d’annoncer l’acquisition de la societe Matrics, leader technologique dans la fabrication de tags, de systemes de lecture et de logiciels compatibles EPC " explique Agnes Levesque-Theard. A aujourd’hui, la question n’est plus de savoir si il faut utiliser ce type de technologie, mais quand et comment la deployer. Les scanners fixes, le pilier du Point de Vente Les scanners fixes des caisses représentent encore un des éléments centraux à l’intérieur des Points de Vente. Dans ce secteur également, d’importantes nouveautés ont été présentées récemment, grâce à l'évolution technologique constante des logiciels comme des appareils. Les scanners actuellement disponibles, mono ou bi optiques, offrent des prestations toujours plus élevées en matière d’intelligence et de rapidité et ils sont couplés avec des logiciels dotés d'un nombre toujours plus élevé de fonctions. " Les plus récentes nouveautés de PSC destinées au front-store se concentrent avant tout sur l’amélioration de l’identification des produits au niveau des caisses grâce à de scanners fixes toujours plus intelligents et puissants " précise en effet Guillaume Vicot " et sur la réduction des temps d'attente aux caisses grâce à des terminaux portables et à des applications mobiles pour le commerce, développées sur la base d'une importante plate-forme commune, l'environnement graphique Windows CE. Sur nos scanners – en partant des modèles plus classiques pour la lecture sur 4 cotés jusqu’aux modèles de pointe bi optiques pour la lecture de 5 ou 6 faces d’un cube – nous sommes en train de présenter de nouveaux logiciels, qui possèdent des fonctions particulièrement utiles dans le domaine de la Distribution. Il ne s’agit donc pas uniquement d’un appareil qui permet la saisie des codes de façon toujours plus rapide et fluide mais également de nouveaux logiciels qui sont en mesure de gérer et traiter les données avec un degré plus élevé d’intelligence. Il est par exemple possible d’obtenir à tout moment le détail des codes non lus ou dificile à lire, qui nécessitent donc d’une intervention manuelle ; cela permet de réaliser une analyse qui facilite l'identification rapide de la source de l’erreur ". Les scanners fixes sont bien sûr une priorité pour NCR. Les principales nouveautés arrivent non seulement des appareils comme cela a été le cas avec le lancement du scanner multiple, mais aussi du logiciel que NCR considère un domaine important pour l'évolution du Point de Vente. " Nous avons développé une application appelée Advance Store @ Retail, très innovante par rapport aux solutions de caisses du passé " explique Giovanni Bandi. " Il s’agit d’une application construite en Java qui peut tourner sans problèmes sur des machines diverses, provenant de constructeurs concurrents avec des systèmes d’exploitation différents (Microsoft ou Linux). Par conséquent, et cela est une grande nouveauté par rapport au passé, un distributeur est complètement indépendant par rapport à son matériel informatique et est libre de choisir le système d’exploitation qu’il préfère. En outre il peut utiliser une application vraiment multi plate-forme. En Italie nous comptons déjà plusieurs succès importants. Par exemple le groupe Carrefour se trouvait dans une situation particulière car chaque enseigne appartenant au groupe disposait de matériel provenant de constructeurs différents. Dans ce cas, le choix de Advance Store @ Retail a permis d’installer la même application sur tout le parc machine existant dans les différents Points de Vente, et donc d'homogénéiser toutes les politiques commerciales ". Dominé en exclusivité par deux marques pendant longtemps, le marché des scanners fixes pour points caisse a vu naître chez Metrologic l’année dernière, une alternative digne de respect: le scanner StratoScan, dont la sortie a été accueillie très favorablement par le milieu du retail. Doté de caractéristiques haute gamme, le StratoScan est un scanner bioptique capable de lire 6 faces, fonctionnant sur 360 degrés et offrant une dimension sour caisse de l'ordre de 100 mm. "Les groupes scanners/balances bioptiques Stratos sont destinés à l'un des principaux secteurs de notre industrie, secteur dominé uniquement par deux concorrents notables. Nous estimons que ce marché est encore en demande de nouveauté et le Stratos y a donc sa place" affirme Fabrice Coevoët, Directeur Général de Metrologic Eria France. En ce qui concerne les aspects les plus innovants de ce produit, il offre en plus: "Il s'agit d'un modèle modulaire, qui facilite les réparations eti mises à niveau, chaque module disposant d'une fonction de requête sur le statut. Il a également un dispositif de compte-rendu statistique sur les codes à barres qui permet aux supermarchés d'obtenir des renseignements sur la qualité et la convivialité du scanning des codes de leur fornisseurs. Il peut également lire les codes actuels ainsi que ceux qui font régulièrement leur apparition. Nous collaborons avec Avery Berkel pour offrir l'intégration "scanner-balance" et allons réaliser avec cette entreprise le marketing d'un produit combiné". Technologie ? Oui merci La technologie peut entrer dans le Point de Vente également sous d’autres formes, a ajouté Guillaume Vicot. Les systèmes portables pour la saisie de données sont également des appareils qui peuvent apporter une aide à l’intérieur du Point de Vente, avec toujours comme objectif le service à la clientèle. " Avec les scanners ou les terminaux portables de nouvelle génération, il est possible, à notre avis, d’améliorer l’acte d’achat à plusieurs points de vue " continue à ce sujet Mr Vicot. " Dans notre pays des expériences de " queue busting " (réduction de file d’attente) ont été lancées pour réduire, avec l’aide du personnel, l’attente aux caisses. L’employé du Point de Vente tient en main un scanner en liaison avec les caisses; il s’approche des personnes qui font la queue et, avec son terminal, il identifie tous les produits qui sont dans le chariot. Le client arrive à la caisse avec le ticket de caisse déjà prêt et n’a plus qu’à payer la somme exacte ". Un service, celui du queue busting, proposé également par Metrologic, qui s’inscrit dans le cadre d’une philosophie d’entreprise bien précise, celle selon laquelle ce qui est proposé n’est pas tant un instrument ou un système, mais un “concept” : " Un concept est un package offrant une réponse à un problème nouveau ou une solution novatrice à une problematique particulièere de nos clients. Cela peut être constitué de matériel, logiciel etc. " affirme Fabrice Coevoët. " Notre exemple immédiat serait le concept Rapid’Caisse, solution de réduction des files d’attente sur le point de vente. C’est un système simple à installer mais qui apporte tant de services au magasin car en plus de l’application " clients ", on peut préparer les commandes Internet, réaliser l’inventaire et contrôler les prix ". " Bien que les clients soient au cœur des préoccupations de la distribution, encore peu de distributeurs sont organises autour de leurs clients. La part du lion dans les budgets va au marchandisage, a la gestion de la chaîne d’approvisionnement et au fonctionnement des magasins, même si aucune de ces fonctions ne soit directement liée aux relations clients " souligne Agnes Levesque-Theard. Les applications de CRM (Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client) dans la distribution ont souvent été réduites aux opérations de mailing direct et de promotions. Mais la tendance dans les années a venir est qu’elles deviennent des fonctions et des investissements clés des opérations. Pour le commerce de gros, les technologies de CRM seront utilisées pour faciliter l’assortiment, les approvisionnements, l’agencement et le positionnement des produits en magasins ainsi que les règles d’établissement des prix. Un ensemble de domaines qui restent encore très orientes produits ou opérations. Toutefois, on voit clairement naître le besoin et la demande de disposer sur un terminal mobile de fonctionnalités orientées CRM, que ce soit dans les mains du manager ou d’un vendeur, pour des applications d’assistance a la vente ou d’administration du point de vente. Un vendeur peut, grâce à son outil mobile, immédiatement assister et renseigner en rayon un client sur un produit, sa disponibilité, ses caractéristiques et ainsi orienter le client en fonction de la marchandise disponible et des conditions de remise, mais également en fonction des habitudes d’achats du client, grâce à un accès en temps réel aux historiques d’achats de ce client. Cet outil mobile lui permet aussi de proposer au client soit des produits de substitution lorsque l’article demande n’est pas en stock, soit des produits complémentaires et ainsi incrémenter la vente et fidéliser le client. Le vendeur peut aussi à tout moment et face au client localiser n’importe quel article dans le magasin ou n’importe où dans la chaîne d’approvisionnement et ainsi permettre de mieux satisfaire son client. Enfin, le terminal mobile lui permet de faciliter les retours de marchandises éventuels. Un rôle identique est également assuré par les kiosques d’information fixes : ces appareils également ont subi récemment une évolution très importante: ils étaient de simples fenêtres pour le contrôle des prix, ils sont devenus des terminaux complexes sur le plan technologique et attrayants du point de vue du design. " Un client en possession d’une carte de fidélité peut a tout moment obtenir de l’information sur ses achats, ses commandes, ses remises, les promotions du moment, des préconisations de montage ou des articles associes, mais aussi un contact vendeur ou l’écoute d’un morceau de musique, et par conséquent utiliser la borne comme un point interactif de contact, d’information et de services " commente Agnes Levesque-Theard, a propos du fonctionnement du mini-kiosque MK2000. Le kiosque permet de créer un canal de communication personnalise entre le distributeur et le consommateur, ce qui est très apprécie des clients qui se sentent des lors privilégies. De nombreuses idées nouvelles arrivent également de NCR. " Avec un de nos clients, nous réalisons actuellement une expérience intéressante dans le domaine de traçabilité de la viande ; nous pouvons également fournir des informations sur certains produits spécifiques, comme par exemple les vins, leur accompagnement avec les aliments ou des recettes pour préparer des plats. Le kiosque peut être également utilisé dans des environnements qui ne sont pas forcement alimentaires ; par exemple nous conduisons une autre expérience avec un distributeur spécialisé dans le secteur de la téléphonie et des services téléphoniques, nous fournissons des informations sur des produits technologiques ou les taux de change dans certains Points de Vente à l’aéroport de Milan Malpensa ". Enfin un autre produit suscite un grand intérêt du public : les étiquettes électronique. " Il s’agit d’une autre technologie qui a été très bien perçue par les consommateurs " commente Giovanni Bandi ; NCR opère en effet sur ce marché avec Wincor Nixdorf. " Notre étiquette se lit très facilement. Et le responsable du Point de Vente en retire en grand bénéfice avec une diminution des contestations sur le prix grâce à la parfaite identité du prix de l’étiquette et du prix à la caisse. Il y gagne également sur le plan de l’aspect du linéaire qui est beaucoup plus propre et mieux agencé par rapport à ceux qui sont équipés d’étiquettes traditionnelles. Il s’agit d’une technologie qui peut apporter d’importants bénéfices aux distributeurs eux-mêmes, qui peuvent par exemple gérer des opérations de type Happy Hour ou des promotions spéciales : un exemple classique est représenté par les aliments frais comme le poisson. Etre en mesure d’organiser des promotions sur certains produits et favoriser l’élimination des stocks veut dire réduire les invendus et par conséquent augmenter les marges ".

Les consommateurs français sont prêts pour les caisses libre service et sont demandeurs d’amélioration de services en magasin. Une enquête Ipsos rèvéle les habitudes des Français au moment où NCR installe la première solution de caisse libre service en France. Près d’un français sur deux (47%) dit vouloir utiliser maintenant des caisses en libre-service lui permettant de scanner, d’emballer et de payer lui-même ses achats, en utilisant les moyen de paiement habituels. C’est que révèle NCR France au travers d’une enquête indépendante menée par l’Ipsos, pour NCR, qui on peut lire sur le website www.ipsos.fr. L’enquête intitulée " Les Français et les caisses libre-service " montre que 72% des personnes interrogées aimeraient voir des caisses libre-service en grande surface. 53% de ceux ayant déclaré ne pas envisager l’utilisation du système souhaiteraient tout de même qu’il s’installe en grande surface. Les consommatoeurs français voient donc les bénéficies que peuvent apporter cette nouvelle solution, déjà installée pour la première fois par NCR et Symag en France, dans l’hypermarché Géant (Groupe Casino) de Chasse sur Rhône, près de Lyon. L’enquête Ipsos révèle che la caisse libre-service répond à la principale attente pour 84% des Français, lors du passage en caisse : gagner du temps, pendant que 76% y verraient la possibilité de réduire les files d’attentes. Parmi les personnes interrogées, 49% y voyent plus de choix dans la façon de réglers leurs courses, tandis que 42% y trouvent la possibilité de faire leurs courses en toute discrétion. Les premiers grands distributeurs à avoir déployé les caisses en libre service ont vu l’opportunité d’améliorer le service aux usagers. L’étude Ipsos montre que les consommateurs français sont demandeurs de nouveaux services en magasin et voient dans les caisses en libre service la possibilité d’apporter de nouveaux services qui répondent à leurs attentes. Ces derniers sont de différentes natures et laissent entrevoir des aménagements efficaces des emplois du temps des personnels de caisse. Or, les caisses libre-service permettent justement aux personnel de magasin de disposer de davantage de temps pour développer les services-client. La vérification de la qualité et de la fraîcher des produits exposés est sollicitée par 82% des personnes interrogées, la réponse aux question des clients par 80%, tandis que le réapprovisionnement régulier des rayons est évoqué par 69% des sondés. Il convient également de signaler ici que la caisse libre service a récemment fait ses débuts en Espagne. La chaîne d’hypermarchés Alcampo est en train de mettre en place, précisément cet automne, un projet pilote dans un de ses points de vente, celui de Leganés (Madrid), qui prévoit l’installation de quatre caisses libre service, rebaptisées “Cajamiga”, entendez “Caisse amie”. Celle-ci vient s’ajouter à la longue liste de caisses libre service NCR désormais installées dans le monde entier: par les enseignes Tesco, Sainsbury’s, Asda/Wal-Mart, Safeway et Marks&Spencer en Grande Bretagne; Coop, SMA, Iper et Auchan en Italie (et naturellement en France); Hema et Metro en Allemagne; Migros en Turquie, pour passer ensuite aux enseignes américaines de Publix, Shaws ou encore Wal-Mart, Super Value, Albertsons, Sobeys et The Home Depot, ainsi qu’en Australie avec BigW et Fal, et au Japon avec Aeon.

par Vincent Goujon Le PDA et les applications qu'il génère devraient à son tour faire connaître aux points de vente une très forte évolution. L'heure est à la mobilité et les points de vente ne dérogent pas à la règle. Si les codes barres et les lecteurs fixes ont révolutionné voici quelques années nos habitudes et les méthodes de gestion des points de vente, les solutions d'informatique mobile devraient faire connaître à ce secteur des évolutions au moins aussi importantes dans les années à venir. Encore impensable il y a deux ans, les perspectives ouvertes par ces nouvelles technologies - PDA et leurs systèmes d'exploitation Windows CE - permettent d'envisager de nouvelles méthodes de vente ainsi que de nouveaux services aux clients. C'est d'ailleurs ce que rappelle Gérard Grapeloux, Responsable du marché Grande Distribution chez Intermec : "Les nouvelles solutions offertes par l'informatique mobile et notamment les PDA ouvrent de nouvelles perspectives dans le secteur de la grande distribution. Les applications qu'ils permettent, liées à l'utilisation de la radio, généreront à court terme de nouveaux services au client et des sources de chiffre d'affaires supplémentaires pour les magasins. Je pense que le marché est désormais mûr pour passer des anciennes technologies à ces nouvelles technologies". Et dans ce domaine, Intermec entend bien confier son retard par rapport à ses concurrents, notamment en termes de parts de marché dans le secteur de la distribution. " C’est vrai qu'historiquement, Intermec était plutôt présent sur les marchés de l'industrie, du transport et de la logistique et l'agroalimentaire " reprend Gérard Grapeloux. " Depuis deux ans maintenant, la distribution est devenu un secteur stratégique pour nous. Nous sommes déjà présents chez les grandes enseignes, mais plutôt en amont, c'est-à-dire dans le domaine logistique, où nous couvrons leurs besoins en entrepôt. Notre démarche aujourd'hui concerne les magasins, notamment au travers de nos solutions d'informatique mobile et de liaisons radio ". Et c'est vrai que dans le domaine de la distribution, les nouvelles applications sont nombreuses, grâce notamment à un rapport prix/performances des PDA durcis en constante amélioration. Vers le "queue busting" (réduction des files d’attente) Parmi les nouvelles applications qui devraient voir le jour dans les mois qui viennent, il en est une qui devrait sans nul doute faire la joie de tous ceux pour qui l'attente aux caisses est un véritable supplice et qui nécessitera une profonde réorganisation des surfaces vente : le queue busting (réduction des files d’attente). C’est également à ce genre d’applications que se consacre le partenariat qu’Intermec a signé avec Raymark, fournisseur de logiciels spécialisés pour le milieu retail, et qui prévoit la fourniture du terminal Intermec 700 doté des instruments logiciels dédiés de Raymark (notamment le pack Pocket Xpert). Selon le principe de base de cette proposition, ces instruments de traitement qui ont jusqu’ici été principalement utilisés en arrière-boutique, peuvent maintenant être aussi largement utilisés dans le point de vente. Pour un service de queue busting (anti-queue), mais pas seulement, bien entendu : " Nos logiciels Xpert Séries permettent de couvrir à la fois le front et le back office d’un magasin " eplique Jean-François Codron, Président de Raymark France. " L’application de queue busting est en fait une évolution de nos solutions, puisque nous déportons tout simplement nos logiciels Pocket Xpert sur des Pocket PC grâce auxquels nous réalisons ces opérations. Ils sont en liaison Wi-Fi avec le serveur central qui enregistre toutes les transactions. En outre, les Pocket PC peuvent servir à bien d'autres applications, comme les contrôles réceptions, les inventaires tournants, les réassorts… ".

Scanners fixes Metrologic StratoSCAN MS2020 Les scanners fixes de la gamme MS 2020 StratoSCAN lisent les codes barres sur 6 cotés et à 360 °, en éliminant pratiquement tous les problèmes de positionnement des produits. Avec 6000 lectures à la seconde, une double optique, des zones de lecture indépendantes, le logiciel de lecture StratoSPHERE qui permet de lire les codes barres de mauvaise qualité et endommagés, la capacité de traiter les technologies émergentes RSS (Reduced Space Symbology) et une fiabilité sans égale, ils représentent un investissement utile pour accélérer la vitesse d'identification des produits. Ils permettent également de lire et de désactiver les tags EAS (Electronic Article Surveillance). Grâce à leurs prestations de haut niveau, les scanners StratoSCAN sont essentiellement destinés aux Points de Vente de grande dimension. Ils sont dotés de logiciels additionnels destinés à la formation des opérateurs, peuvent compiler des statistiques concernant la lecture des codes, disposent d’un port auxiliaire RS232 pour la connexion d’un lecteur manuel. Les moteurs optiques peuvent être démontés et remplacés sur place en quelques minutes, ce qui réduit la durée d'arrêt de la caisse en cas de panne. NCR RealScan 7876 Parmi les nouveautés de NCR, on trouve le scanner RealScan 7876, qui est capable de lire simultanément plusieurs codes barres. Cette fonction est le résultat de l'introduction de nouveautés qui concernent à la fois le matériel et les caractéristiques du logiciel. Au niveau de l’architecture, on trouve en effet une plate-forme appelée Super ASIC (Application Specific Integrated Circuit) ; il s’agit d’un microprocesseur qui intègre dans son circuit, une application spécifique qui fournit au scanner une plus grande capacité de calcul et une capacité de mémoire supplémentaire. Sur cette architecture se trouve le nouveau logiciel Pacesetter 4D, qui permet de suivre à la trace un code barres dans le temps et dans l’espace au dessus de la surface du scanner et donc de lire un grand nombre de codes. Toutes les lectures correctes sont confirmées par un signal acoustique. Grâce à la fonction appelée " Adaptive Label Reconstruction ", le logiciel peut interpréter de façon autonome les codes mal imprimés ou de mauvaise qualité. En cas de rejet de la lecture, l’appareil fournit une information à l’utilisateur sur la cause du problème. Cette nouvelle solution pour la lecture multiple est par ailleurs disponible comme upgrade des modèles bi optiques précédents NCR RealScan 7875 e 7872. PSC Magellan 8500 Le Magellan 8500, qui peut être utilisé aussi bien comme un simple lecteur ou comme un lecteur/balance, est un des produits de pointe de PSC. Il est basé sur la technologie révolutionnaire SurroundScan développée par PSC qui permet de réaliser simultanément la lecture de tous les cotés d’un produit (soit 6 faces). Au cœur du Magellan 8500 se trouve le FirstStrike, le logiciel de décodage le plus avancé parmi ceux qui ont été développés par PSC, qui permet de lire des étiquettes de n’importe quelle typologie même si elles sont abîmées ou imprimées en basse résolution. Grâce au port auxiliaire auto-alimentée RS232, il peut être utilisé avec un lecteur orientable. Ce port peut également être utilisé pour mettre à jour le logiciel du lecteur résident sur la mémoire flash. Par ailleurs le Magellan 8500 est conçu pour être immédiatement intégré avec des système antivols (EAS) et, grâce au dispositif de Interlock, il permet de lire les code barres et de désactiver les plaques de sécurité en une seule opération. Enfin, en collaboration avec Tyco Fire & Security, PSC a développé un système de désactivation de surveillance d’articles (EAS) aussi dans le scanner scanner Magellan 9500, qui permet simultanément la lecture du code et la désactivation d’EAS. Kiosques HHP Image Kiosk 8870 HHP propose le nouveau Image Kiosk (IK) 8870, un appareil polyvalent doté d’un écran tactile à couleurs et d'un lecteur de codes barres, qui utilise la technologie intégrée Adaptus de HHP, synonyme de qualité et de continuité des prestations dans le temps. Le dispositif est dédié aux applications du commerce et aux échanges d’informations entre le Point de Vente et la clientèle. L’image Kiosk 8870 permet en effet aux clients d’accéder aux catalogues en ligne, de consulter leur programme de fidélité, de recevoir des bons de réduction ou des offres spéciales en fonction de leurs goûts ou de leurs préférences. De petite dimension, le IK 8870 peut être facilement utilisé dans n’importe quel Point de Vente, y compris au niveau des caisses. Il est doté par ailleurs d’un port USB et peut se connecter à un réseau Ethernet 10/100. Il dispose de 16 MB de mémoire flash et de 32 MB de mémoire RAM. La version 8870RF est équipée d’une interface radio 802.11b de Cisco. NCR RealPos 70 NCR propose le RealPos 70, un système multifonctions avec écran tactile destiné aux Points de Vente. Doté d’un puissant processeur Intel à 2 GHz, de haut-parleurs stéréo standard et de fonctions multimédia complètes, il peut être utilisé comme un kiosque ou comme un appareil interactif. La station de travail peut, par ailleurs, être prédisposée pour le montage au mur et, avec l’aide d’accessoires, il est possible d’y ajouter un écran destiné à l’information à la clientèle ou un système d'affichage sur lequel visualiser des promotions. Le cœur du NCR RealPos 70 est représenté par la carte standard Intel Imbedded ATX, qui augmente la stabilité de cette plate-forme POS et sa durée de vie. Ce terminal peut en effet être mis à jour simplement en remplaçant la carte mère sans devoir racheter un nouvel appareil complet. Cet appareil confirme le choix de NCR d’adhérer aux normes d’interface de programmation OPOS et JavaPOS et il constitue une plate-forme complète pour les applications logicielles actuelles et de la prochaine génération. Symbol MK 2000 Le microKiosk MK 2000 de Symbol est un produit très flexible, de petite dimension (10 cm de profondeur et 27 x 22 cm de cotés) et qui s'utilise de façon très intuitive. Les applications supportées sont nombreuses et vont de la vérification des prix à l’aide à la vente, en passant par l'écoute de musique ou l’affichage du plan du magasin, l’assistance à la clientèle et la gestion de n’importe quel programme de fidélisation et de promotion. Il possède par ailleurs des fonctions de gestion du personnel et de contrôle d’accès. Ces applications peuvent être facilement développées grâce au Software Développement Kit, basé sur le système d’exploitation Windows CE qui comprend des applications démo en code source et d’autres modèles qui permettent de réduire les temps de développement. Parmi les autres caractéristiques techniques de cet appareil, on peut signaler le display VGA avec écran tactile, le processeur Intel Xscale a 400 MHz ; 64 MB de mémoire flash et 32 MB de mémoire RAM ; diverses options de connexion aux réseaux filaires ou sans fils (802.11b et 802.11) ; des fonctions multimédia évoluées et en option, un lecteur de carte magnétique pour l’identification de l’utilisateur. Wincor Nixdorf Certo Certo est un nouveau kiosque multimédia proposé par Wincor Nixdorf qui se distingue par son design ultramoderne et ses trois modalités d’installation : comme un " totem " indépendant à poser sur un support spécial, à fixer au mur ou à placer sur un comptoir. Il présente plusieurs caractéristiques techniques innovantes : un processeur Pentium, 10 GB de disque dur, au moins 128 MB de mémoire et une connexion aux réseaux Lan 10/100. L’interface avec l'utilisateur se fait au moyen d’un grand écran de 15" de type écran tactile et d’un clavier en acier inox. L’appareil peut être largement personnalisé avec différents périphériques, selon les besoins de l’application, qui vont des lecteurs de cartes magnétiques au scanner de codes barres, en passant par l’imprimante thermique ou le haut-parleur. L’appareil est destiné à interagir avec les clients en fournissant des services ciblés : il peut être utilisé pour des opérations de marketing one to one, la promotion des ventes, l’accès à Internet ou à la poste électronique. Caisses en libre service IBM Self Checkout Les systèmes IBM pour l’encaissement en libre services, avec lecteur/balance de Psc, offrent interface intuitive et conviviale à écran tactile et d’instructions d’aide audio et vidéo qui accélèrent le processus d’encaissement. Les icônes colorées permettent aux clients d’identifier rapidement et simplement les marchandises dépourvoues de code à barres, ce qui réduit le nombre d’interventions effectuées par les employés. Ces produits offrent un large choix d’options de sécurité intégrées. L’option de “ Caisse Complète ” permet de contrôler le poids et les dimensions de chaque artiche (dispositif de sécurité exclusif IBM) tandis que l’option “ Express plus ” permet de contrôler le poids. Le Terminal Point de Vente SurePOS intégré à l’encaissement en libre-service a été conçu par IBM de façon à garantir un environnement fiable. Les configurations ouvertes et flexibles s’intègrent aux logiciels d’encaissement existants provenant d’IBM et d’autres fournisseurs, ce qui permet d’optimiser l’infrastructure informatique actuelle. L’intégration avec les dispositifs de lecture optique, de pesage et de paiement électronique existants est également très simple. Taille totale des caisses (Long x Haut x Larg) : Option “ Caisse Complète ”, de 300 cm à 396 cm (avec tapis roulant) x 150 cm x 81 cm à 92 cm ; Option “ Express plus ”, de 135 cm à 216 cm x 150 cm x 81 cm ; Option “ Express ” : 124 cm x 150 cm x 81 cm. NCR FastLane FastLane est la solution de caisse en libre service de dernière génération proposée par NCR qui réunit toutes l'expérience du constructeur au niveau des fonctions d'identifications, de la prise en compte des comportements humains et de l'utilisation en libre service. La solution est extrêmement flexible et est basée sur une plate-forme logicielle qui offre de nombreuses applications pour le Point de Vente. Le plan de déchargement du chariot et la zone de préparation des sachets sont disponibles en de nombreuses configurations, ce qui permet de personnaliser le système et de l’adapter à tout type de besoins. Selon les dimensions de la zone caisses du Point de Vente ou du volume des transactions estimé par le distributeur, on peut sélectionner la meilleure configuration parmi les nombreuses options à disposition. La version NCR FastLane Mini offre par exemple, des dimensions extrêmement compactes et peut être utilisée en présence d'espaces limités et de petits volumes de ventes. La solution FastLane est composée de plusieurs parties : une zone de déchargement des produits achetés, un scanner bi optique/balance, une interface utilisateur dotée de écran tactile, des périphériques de paiement (Argent liquide, carte de fidélité, carte de crédit) et une zone finale pour remplir les sachets qui sont accrochés à des dispensers. A signaler les grandes dimensions de l'écran (15") et l'extrême intuitivité de l’interface utilisateur ; pour faciliter les opérations de lecture, les scanners utilisés sont les meilleurs modèles bi optiques de NCR, c’est à dire le 7875 et le 7872 ; en option on peut ajouter un scanner manuel et des fonctions antivol (compatibles avec les produits Checkpoint et Sensormatic). Pour un fonctionnement fluide, la caisse NCR FastLane est dotée d’une sorte de feu rouge placé en hauteur et très visible qui permet aux clients et au personnel de comprendre immédiatement si une caisse est libre. Toshiba Tec Scangineers ScanPoint En collaboration avec Toshiba Tec Europe Retail Information Systems, la société hollandaise Scangineers propose un nouveau système de caisse en libre service, dénommé ScanPoint, déjà adopté dans dix de ses quarante points de vente de l’enseigne hollandaise Hoogvliet, qui a installé quatre caisses libre service dans chacun de ces établissements. Facile à installer et caractérisé par un rapport prix/prestations intéressant, le système choisi par Hoogvliet n’autorise cependant que les paiements par carte, tandis que les autres retailers hollandais ont ajouté les options de paiement comptant et autres services d’assistance au client. Deux tapis séparés permettent à un client de recuellir ses achats en fin de transaction, pendant qu’un deuxième client scanne ses articles. Née en 1999, Scangineers est spécialisée dans la production de systèmes de caisse en libre service et a à son actif diverses installations pour un total de sept chaînes de distribution dans quatre pays européens. Wincor Nixdorf Beetle/iSCAN Dans la famille de produits Beetle, le Beetle/iSCAN se distingue pour les raisons suivantes. Ergonomie : dimensions faites pour correspondre aux standards européens ; grande autonomie pour les espèces : jusqu’à 600 pièces par dénomination et une capacité pour les billets équivalente à celle des DAB, d’où pas de rechargement nécessaire au cours de la journée ; rendu monnaie : les billets sont rendus au niveau des yeux des clients, pas au niveau de leurs genoux, et si le client oublie les billets, un système les reprend après quelques secondes et les attribue au numéro de ticket de la transaction. Grâce ses variantes, Scan & Bag, et Scan & Pass (tapis roulant), " Trolley to Trolley ", le Beetle /iSCAN est totalement adaptable. L’architecture logicielle du Beetle/iSCAN bénéficie d’un design flexible, basé sur les standards mondiaux et permet des intégrations réussies dans les applications TPV existantes et les infrastructures IT. L’ergonomie du guide utilisateur simplifie l’utilisation et assure des taux d’intervention minimum. Il est constitué de concepts et produits largement éprouvés (gamme Beetle), combiné avec les dernières technologies de libre-service venant du monde bancaire. D’autres characteristiques importants : écran tactile TFT LCD 15’’, capacitif ou résistif, 1024x768 pixels ; scanner bi-optique à plateau, balances intégrées en option, et en option aussi scanner portable, avec ou sans fil, pour tout type d’articles ; lecteurs de cartes magnétiques, cartes hybrides, vérification via PIN pad, et en option capture de segnature. Self Scanning Datalogic I7250 Shopper Assistant Shopevolution, la solution de CRM de Datalogic basée sur le concept de self-scanning, présente le I7250 Shopper Assistant, un terminal innovant avec, pour la première fois, un écran couleurs utilisé dans une solution de self-scanning. Elégant et au design captivant, le I7250 Shopper Assistant n’est pas un simple lecteur de code barres mais un véritable assistant virtuel personnalisé destiné à assister le client dans le point de vente pendant toute la durée des courses. En effet, le Shopper Assistant informe le client sur les réductions et les offres promotionnelles du magasin en affichant également l’image du produit et l’emplacement précis des articles en promotion à l’intérieur du point de vente afin que celui-ci les repère plus facilement. Le Shopper Assistant permet au client de contrôler ses différentes listes de courses (les articles achetés pendant les courses en cours, les articles achetés habituellement, la liste des produits préférés que le client utilise dans le site de e-commerce du revendeur) ainsi que les informations en temps réel sur le montant des achats, la situation des points de fidélité et la liste des prix prévus par le programme de fidélisation du magasin. L’interface utilisateur innovante et intuitive comprend le “green spot” (breveté par Datalogic), qui fournit les réponse de “bonne lecture” directement sur le code barres du produit, où le client a généralement tendance à regarder. Le système Shopevolution a été adopté par de nombreux magasins appartenant aux principaux groupes de distribution européens comme Carrefour, Delhaize, Coop et Conad. Symbol Portable Shopping System (PSS) Le terminal pour self scanning de Symbol a subi une série d’évolutions depuis sa première apparition: le produit actuellement proposé a une forme ovale originale, qui selon l’opinion de l'auteur de cet article est légèrement trop importante (il est préférable de ne pas l’extraire du support monté sur le chariot !) mais par contre, il présente des caractéristiques techniques de haut niveau et est extrêmement solide. Le PSS émet en radiofréquence selon le protocole Ieee 802.11 sur le réseau Symbol Spectrum 24. Il s’agit d’un produit robuste, conçu pour une utilisation intensive et pour résister aux chocs que peuvent provoquer des chutes ou une utilisation peu soigneuse. L'écran de grande dimension permet également l’affichage d’images, aussi bien statiques qu’en mouvement. Symbol a récemment ajouté au terminal une solution originale pour l’e-marketing qui permet aux distributeurs d'interagir en temps réel avec les consommateurs durant les opérations d’achat. Grâces à cette solution, il est possible de réaliser des opérations personnalisées en temps réel, comme par exemple, des promotions ciblées, la diffusion d’informations nutritionnelles ou des suggestions pour les achats. L'émission du laser est de type Classe I et répond à toutes les normes de sécurité. Queue busting Metrologic Rapid’Caisse Le système Rapid’Caisse de Metrologic est basé sur un terminal portable, notamment le ScanPal 2, avec mémoire de 2 Mo, écran graphique LCD 128x64 points, interfaces RS232, écran-clavier et IrDA. Dans la file d’attente, un opérateur, autre que l’hôtesse de caisse, va proposer au dernier client de la file le service Rapid’Caisse. Cet opérateur, après acceptation du client, va prendre les articles un par un, les scanner avec le terminal portable et les mettre dans un autre chariot. Après avoir terminé la saisie, l’opérateur remet un jeton, gravé d’un code à barre, au client, et va positionner le terminal dans son réceptacle en bout de caisse. Quand les clients arriveront ensuite à la caisse, ils ne remettront que le jeton à l’hôtesse, et leurs tickets de paiement sortiront. Il leur suffira donc simplement de payer. La solution Rapid’Caisse est déjà utilisé aux heures de pointe dans le magasin Auchan La Défense. Etiquettes électroniques NCR RealPrice NCR RealPrice est une solution d’étiquettes électroniques constituée d’un écran à cristaux liquides et gérée en radiofréquence par un système central qui permet de mettre à jour automatiquement les variations de prix des articles, transmettre des messages d’information et des promotions spéciales conçues pour des plages horaires spécifiques. NCR RealPrice permet en effet de programmer et d'activer automatiquement la durée et la fréquence des messages promotionnels et les différentes informations à afficher sur les étiquettes. Il permet de garder en mémoire et d’afficher à volonté non seulement les prix et les promotions destinées aux consommateurs mais aussi des informations utiles au personnel du Point de Vente. NCR RealPrice est disponible en 5 dimensions et formats différents et également dans une version destinée aux comptoirs frigo; il peut être aussi utilisé pour identifier le numéro des rayons et créer des zones par typologie de produits. Wincor Nixdorf ESL Le système ESL Synthesis, distribué par Wincor Nixdorf et conçu par Store Electronic Systems (S.E.S) est une solution qui est caractérisée par une grande fiabilité, une extrême simplicité d’utilisation et un coût de fonctionnement réduit. Les étiquettes électroniques, qui se présentent concrètement comme des écrans à cristaux liquides, communiquent avec l’ordinateur central ESL au moyen d’une technologie radio à basse fréquence (Low RF). Cet ordinateur est relié au système de gestion des produits du Point de Vente ou aux caisses et il garantit la cohérence avec la fiche d’information de chaque produit. Pour éviter des erreurs de prix, chaque étiquette est liée à une adresse d’identification unique basée sur le code barres (EAN) de l’article. Le display, breveté par S.E.S. se divise en deux champs distincts, identifiés par des couleurs différentes, qui permettent la lecture rapide et parfaite de nombreuses informations comme le prix de vente, le prix au kilo, au litre ou de chaque unité, les points de fidélité, etc... Même le système de fixage est breveté ; un mécanisme original de blocage permet de fixer et retirer rapidement du support du rayon l’étiquette ESL et son adaptateur à crochet. Les étiquettes se fixent dans la position désirée et s'enlèvent au moyen d'un instrument spécial de type magnétique bipolaire, ce qui élimine les risques de déplacement accidentel. Eldat AdvanTAG Aujourd’hui partenaire d’IBM, et forte de près de dix millions d’étiquettes vendues dans le monde entier, la société israélienne Eldat est productrice d’un système d’étiquettes électroniques à transmission des données via infrarouges dénommé AdvanTAG. Les informations relatives aux prix mémorisées dans le système central sont transmises en temps réel à travers les transmetteurs situés au plafond du point de vente aux étiquettes positionnées sur les rayons; les transmetteurs reçoivent ensuite des étiquettes un signal de réception correcte transmis à son tour au système. La solution proposée par Eldat prévoit des étiquettes de différents types et de différents formats, des plus simples aux plus complexes, pour des lignes de produits particulières. L’écran LCD a plusieurs caractéristiques particulières. D’abord il peut s’allumer à l’occasion d’offres particulières pour attirer davantage l’attention du client. Ensuite il permet d’afficher jusqu’à sept champs de mémoire différents, notamment pour une utilisation par le personnel de service qui peut interroger l’étiquette à l’aide d’un PDA habilité ou de n’importe quelle unité de contrôle. Le système est complété par le kiosque info Eldat Price Verifier relié au système central à travers le même réseau de communication par infrarouges utilisé par les étiquettes et donc utilisable sans nécessiter de câblage supplémentaire avec le système Pos. Point d’encaissement mobile Cash Bases PowerBase Cash Bases propose une gamme de points caisse dénommée PowerBase, caractérisée par une flexibilité incomparable : le concept PowerBase augmente considérablement les fonctionnalités des points d’encaissement. Ces stations de travail apportent l’alimentation nécéssaire au fonctionnement de la caisse et ses périphériques pendant 16 heures. Intégré au réseau informatique, ce concept élimine câblage et prises de courant et ouvre des possibilités à l’encaissement nomade et fléxible. Le PowerBase peut être un point d’encaissement fixe ou mobile ; par conséquent, il peut être utilisé n’importe ou et n’importe quand, en fonction des besoins. Il permet une meilleure gestion et organisation des ventes saisonnières, et une meilleure régulation des flux de clientèle en caisse. Primée comme “produit le plus innovant” à ses débuts à Equipmag il y a deux ans, la caisse mobile de Cash Bases se flatte déjà d’importantes références chez Tesco et Marks&Spencer en Grande Bretagne, Intermarché en France, Autogrill et Henkel en Espagne.